BANKA ÇALIŞANLARININ ELEKTRONİK BANKACILIĞA YÖNELİK TUTUMLARININ İNCELENMESİ

Abstract

Günümüz küresel rekabet ortamında teknolojide ve müşteri tercihlerinde yaşanan hızlı değişmeler özellikle bankacılık sektöründe kurumlar arası rekabetin artmasına neden olmuştur. Teknolojik ilerlemeler ekonomik anlamda önemli değişiklikleri beraberinde getirmiştir. Özellikle internetin ekonomik alanda yaygın şekilde kullanılması elektronik ticaret, internet bankacılığı gibi kavramları günlük yaşamımızın bir parçası haline getirmiştir. Bilgi ve iletişim teknolojilerinin en yoğun kullanıldığı bankacılık sektöründe teknolojideki hızlı gelişim, müşteri isteklerindeki çeşitlilik, rekabetin artması ve daralan kar marjları bankaları bireye dönük uygulamalar geliştirmeye itmiştir. Bu nedenle bankalar teknolojik gelişmeleri biran önce kendi alanlarına yansıtarak, rekabet avantajı sağlamak zorundadırlar. Bu çalışmanın temel amacı; elektronik bankacılık faaliyetini sürdüren banka çalışanlarının gözüyle elektronik bankacılık kullanım ve yeterlilik düzeyini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Ankara’da faaliyet gösteren banka çalışanları üzerinde bir anket uygulaması gerçekleştirilmiş, elde edilen veriler istatistiksel analizler doğrultusunda değerlendirilmiştir.