Acil Servise Başvuru Yapan Hastaların Memnuniyeti

Abstract

Giriş: Hasta memnuniyeti kaliteli hizmetin önemli bir parçasıdır. Hastaların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve hastaların beklentileri doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önemlidir. Amaç: Acil polikliniğine başvuru yapan hastaların, memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Yöntem: Araştırma Gümüşhane Devlet Hastanesi Acil Servisinde, çalışmaya gönüllü olarak katılmayı kabul eden 300 hasta ile gerçekleştirildi. Veriler, SPSS for Windows 15.0 paket programı kullanılarak, frekans dağılımı ve ki kare testi ile analiz edildi. Bulgular: Hastaların, yaş ortalaması 33.34±14.46'dır. Katılımcıların %68'i acil serviste çok beklemeden muayene olduğunu, %75.3'ü tüm sağlık personelinin kişisel mahremiyetlerine dikkat ettiğini (muayene edilirken kapının kapanması, paravan veya perdenin çekilmesi gibi), %56'sı muayene eden doktorun hastalık hakkında bilgi verdiğini belirtti. Sonuç: Hasta mahremiyetine dikkat edilmesi, tıbbi bakım ve tedavinin kısa sürede yapılması, yapılan uygulamalar hakkında bilgi verilmesi, servisin temiz olması gibi etmenler hasta memnuniyetini artıran faktörlerdendir. Hastaların eğitim düzeyleri arttıkça memnuniyet beklentileri de artmaktadır

Background: Patient satisfaction is an important part of quality service. The satisfaction level of the patient, in line with the expectations of patients and increasing the quality of service is important to provide a more quality service. Objectives: That apply to emergency department patients, to determine satisfaction levels. Methods: The research Gumushane State Hospital Emergency Service, the study was carried out on 300 patients who agreed to participate on a voluntary basis. . Data were using SPSS for Windows 15.0 software package, frequency and distribution were analyzed by chi square test. Results: Patients' mean age 33.34±14:46, respectively. 68.0% of patients, then the emergency room waiting for the inspection lot that 75.3% of all health care personnel attention to personal privacy that the (closure of the door is being examined, such as the withdrawal of a screen or curtain) 56.0% then the examining physician, gave information about the disease were identified. Conclusion: The attention to patient privacy, medical care and short duration of treatment, giving information about the practices, factors such as service, not clean the factors that increase patient satisfaction. Educational levels of patient satisfaction increased expectations are increasing