Yazar "Bostan, M. Kemal" için Turizm Fakültesi listeleme
-
SAĞLIK HİZMETLERİNDE HİZMET HATASI TELAFİ STRATEJİLERİ
Cengiz, Ekrem; Akdu, Serap; Bostan, M. Kemal (2015)Bu çalışmanın öncelikli amacı hizmet hatalarının telafisi stratejilerinin müşteri tatmini üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Çalışmada; Giresun, Gümüşhane, Trabzon, Ordu, Rize ve Samsun'da bulunan aile hekimliği hizmeti ...