HALKLA İLİŞKİLER ARACI OLARAK TEKNOLOJİNİN KULLANIMI: ERMENEK BELEDİYESİ WEB SİTESİNİN TEMATİK İNCELENMESİ

Abstract

Geçmişten günümüze değin bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, bir şekilde hayatımıza girmeyi başarmıştır. Bu teknoloji içerisinde web hizmeti de yer almaktadır. Günümüzde kullanılan web hizmeti, birçok alanda olduğu gibi halkla ilişkiler alanında da önemlidir. Halkla ilişkiler alanının kurum ile hedef kitle arasında kurduğu köprü rolü üstelenen web sitelerindeki esas amaç, iletişime katkı sağlamaktır. Örneğin belediyeler web sitelerinde hedef kitleyle doğru iletişim kurabilmek adına halkla ilişkiler biriminden yardım almaktadır. Kurumların itibar ve imajlarını korumak, hedef kitleyle sağlıklı bir iletişim yürütmek, gerçekleştirdiği etkinlikler hakkında kamuoyunu bilgilendirmek için web sitelerini en iyi şekilde yönetmesi beklenmektedir. Halkla ilişkilerin kitle iletişim aracı olarak da adlandırabileceğimiz web sitelerinin kullanılması, vatandaşlara daha etkin bir hizmet verebilmesini mümkün kılmaktadır. Aynı şekilde vatandaşlar da kamu kurumları ile her daim etkili bir iletişim ve bilgi paylaşımı sağlanması yönünde beklentiye girmektedir. Bu nedenle belediyelerin etkin bir şekilde varlığını sürdürmesi gerekmektedir. Aynı anda birden çok kişiye bilgi verebilme özelliği ile kolaylık sağlayan web sitelerinin kullanımının zorunlu hale geldiği söylemek mümkündür. Her belediye, en azından kurumsal web sitesine sahiptir ve mevcut olan bu teknoloji, sayısız insana ulaşmak için halkla ilişkiler açısından adeta bir pencere görevi görmektedir. Halkla ilişkiler aracı olarak teknolojinin kullanılmasına ilişkin, Ermenek Belediyesi’ne ait kurumsal web sitesinin incelenmesi bu araştırmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın önemi ise, Ermenek Belediyesi’ne dair daha önce böyle bir inceleme yapılmamış olmasıdır. Ermenek Belediyesi’nin kurumsal web sitesinin işlevselliğini halkla ilişkilerin görevleri açısından mercek altına almak ise bu araştırmanın amacına karşılık gelmektedir. Bu amaca ulaşabilmek için de adı geçen belediyenin web sitesinde yer alan hizmetler, bilgilendirmeler, paylaşımda bulunma sıklığı, gelen mesajlardan yola çıkarak vatandaşların memnun olup olmadığı vb. sorulara tematik bir inceleme yapılarak yanıt aranmıştır. Çalışmada Ermenek Belediyesi’nin Ekim 2017 ile Mart 2018 döneminde yer alan 6 aylık süreçte web sayfasındaki paylaşımları, çalışmanın örneklemini oluşturmuştur. Çalışmanın sonucunda Ermenek Belediyesi’nin kurumsal web sitesinde halkla ilişkiler açısından kamuoyunu bilgilendirme adına düzenli bir paylaşım yapıldığı, belediyeye ilişkin her türlü hizmetin sunulduğu saptanmıştır. Ek olarak bu çalışma ile Ermenek Belediyesi’nin kurumsal web sitesinin, iletişim ve bilgi edinme yönünden aktif şekilde kullanıldığı bilgisine ulaşılmıştır. Böylece Ermenek Belediyesi’nde halkla ilişkiler bağlamında teknolojinin aktif şekilde kullanıldığı, vatandaşlara iletişim ve bilgi akışı sağlama noktasında fırsat tanıdığı, adı geçen belediyenin kendini vatandaşa web sitesinden tanıtma imkânı bulduğu ve bunun sonucunda kurumsal itibar ve imajına katkı sağladığı bilgisi elde edilmiştir.