Bu çalışmasının temel amacı, kalite güvence sistemi uygulamalarının iş süreçleri üzerine olan etkisinin belirlenmesi, bu etkinin de günümüz örgüt ve işletmelerinin başarısının temel unsurlarından biri olan, hizmet kalitesi ...

Günümüz küresel rekabet ortamında teknolojide ve müşteri tercihlerinde yaşanan hızlı değişmeler özellikle bankacılık sektöründe kurumlar arası rekabetin artmasına neden olmuştur. Teknolojik ilerlemeler ekonomik anlamda ...